Nhắn tin Chatbot FB Replyer

Nhắn tin chatbot sẽ giúp bạn trả lời tin nhắn của khách hàng kịp thời, các kiểu tin nhắn của bạn có thể giúp khách hàng tương tác nhanh khi trò chuyện. Ngoài trả lời tin nhắn ra thì nhắn tin Broadcast và nhắn tin kịch bản chính là tính năng mở rộng của chatbot, xem hướng dẫn.

Tư vấn cho người mới bắt đầu:

Nếu bạn mới bắt đầu hãy làm quen với cài đặt bot cơ bản và sử dụng kiểu tin nhắn văn bản.

Sau đó để chuyên nghiệp hơn, bạn hãy tạo các mẫu gửi lại và thử các kiểu tin nhắn trả lời nhanh, văn bản với các nút. Lúc này khi khách hàng nhấp vào nút trên tin nhắn của bạn thì họ sẽ được trả lời ngay với nội dung từ mẫu gửi lại.

Khi đã quen với cài đặt bot và mẫu gửi lại thì bạn hãy lấy giấy viết ra (mình dùng phần mềm Mindjet) để vẽ nháp xem nên cài đặt như thế nào để dẫn dắt được khách hàng đến chốt đơn hoặc để lại liên hệ. Mình khuyên là dẫn dắt đơn giản ngắn gọn càng tốt, và những tin nhắn quan trọng nên kết thúc từ mẫu gửi lại, còn bot là trung gian để dẫn đến các mẫu gửi lại. Nếu bạn khó hình dung hãy xem sơ đồ của mình khi tạo menu cố định. Thực ra lúc vẽ nó mình cũng dẫn dắt dài lắm, sau đó nhìn lại và bỏ bớt các tin nhắn không cần thiết thì nó ngắn lại như vậy, bạn sẽ thấy mình thường kết thúc bằng mẫu gửi lại, còn lại là trung gian hoặc dẫn ra website bên ngoài.

Trước khi sử dụng bạn cần đăng nhập riêng cho tính năng này. Vào Nhắn tin chatbot › Đăng nhập Facebook để đăng nhập, xem hướng dẫn.

Cài đặt bot cơ bản

Trong menu Nhắn tin chatbot, chọn Cài đặt bot.


Tìm trang của bạn, nhấp vào Cài đặt bot.


Nhấp vào + Thêm cài đặt bot để tạo bot.

Trả lời theo từ khóa

Mình hướng dẫn theo ví dụ khách hàng hỏi về bảng giá dịch vụ, mình sẽ trả lời với văn bản và có nút [Xem bảng giá].

  1. Chọn loại Trả lời.
  2. Đặt tên cho bot.
  3. Điền các từ khóa sẽ kích hoạt bot trả lời. Ở Việt Nam bạn nên điền các biến thể như có dấu, không dấu, sai chính tả. Ví dụ: bảng giá,bang gia,bảng gia,bang giá,bao nhiêu,bao nhieu,bao nhiu,giá,phí, …

    Như thế thì khách hàng có gõ sai thì bot vẫn hiểu. Để bot thông minh hơn thì bạn cần theo dõi các từ khóa khách hàng thường hỏi, sau đó bổ sung từ khóa vào Cài đặt bot.
  4. Chọn kiểu tin nhắn để trả lời khách hàng, bạn xem ảnh mô phỏng ở bên phải của mẫu cài đặt. Chi tiết về các kiểu tin nhắn mình viết bên dưới.
  5. Điền nội dung tin nhắn nếu kiểu tin nhắn có văn bản.
  6. Ví dụ mình chọn kiểu Văn bản với các nút, để tạo một nút xem bảng giá thì mình sẽ cài đặt như trong ảnh.
  7. Nếu bạn phải trả lời từ 2-3 tin nhắn cho câu hỏi đó thì nhấp + Thêm trả lời. Nhưng lưu ý bạn gửi ngắn gọn xúc tích càng tốt, người ta lười đọc dài dòng lắm.

Và đây là kết quả của ví dụ trên.

Trả lời khi không khớp từ khóa

Khi khách hàng nhắn tin không khớp với từ khóa nào đã cài đặt thì họ sẽ được trả lời bằng bot này. Nó có ưu điểm và nhước điểm như sau, bạn hãy cân nhắc có nên sử dụng.

  • Ưu điểm: trang của bạn sẽ lấy được huy hiệu trả lời tích cực màu xanh lá chỉ trong vòng vài ngày. Kiểu tin nhắn phù hợp nhất là Trả lời nhanh, nó sẽ giúp hiện một hàng nút để khách hàng tương tác và đi vào luồng bot của chúng ta.
  • Nhược điểm: một số khách hàng có thể khó chịu khi chọ chat liên tục và được trả lời liên tục bằng tin nhắn này.

Bạn nên tạo các mẫu gửi lại trước khi tạo bot với kiểu tin nhắn Trả lời nhanh, nếu bạn chưa có thì hãy thử với kiểu Văn bản.

Mình sẽ lấy ví dụ là gửi ✓ Đã nhận, kèm với các nút trả lời nhanh dẫn về mẫu gửi lại đã tạo trước như Chat với admin, Thanh toán, Tư vấn, …

  1. Chọn bot Không khớp.
  2. Đặt tên cho bot.
  3. Chọn kiểu tin nhắn, như ví dụ này là Trả lời nhanh, nếu bạn chưa có các mẫu gửi lại thì ở chổ Loại nút bạn có thể chọn Số điện thoại hay email người dùng. Hoặc bạn chọn kiểu tin nhắn Văn bản thì bỏ qua các cài đặt nút.
  4. Nhập nội dung tin nhắn. Mình khuyên càng ngắn càng tốt. Vì tin nhắn này sẽ được gửi liên tục khi khách hàng chat không khớp từ khóa.
  5. Tùy chỉnh các nút nếu chọn kiểu tin nhắn Trả lời nhanh.

Kết quả ví dụ trả lời ✓ Đã nhận khi không khớp từ khóa với các nút trả lời nhanh. Nhấp vào Chat với admin thì sẽ dẫn về mẫu gửi lại của nó.

Trả lời khi khách hàng nhấp Bắt đầu

Tạo sự chuyên nghiệp trong lần đầu tiên khách hàng chat với bạn bằng cách sử dụng lời chào mừng và tin nhắn trả lời khi khách hàng nhấp vào nút [Bắt đầu]. Xem hướng dẫn kèm ví dụ và kết quả bên dưới bạn sẽ hiểu ngay.

  1. Chọn bot Bắt đầu.
  2. Đặt tên cho bot.
  3. Chọn kiểu tin nhắn. Các công ty chuyên nghiệp thường sử dụng Trả lời nhanh, Văn bản với các nút, Quay vòng, Mẫu Chung. Các kiểu tin nhắn bạn xem ở phần dưới nhé, ví dụ này Hiếu dùng Văn bản.
  4. Nhập nội dung tin nhắn.
  5. Nếu bạn phải trả lời bằng 2-3 tin nhắn thì nhấp Thêm trả lời.

Quay lại trang Nhắn tin chabot › Cài đặt bot, nhấp vào nút Cài đặt gửi [Bắt đầu].


Chọn trạng thái Đã bật và điền nội dung lời chào. Ngắn thôi nhé, vì người ta lười đọc lắm. ^_^


Và đây là kết quả lần đầu tiên khách hàng mở nhắn tin cho trang, sau đó nhấp bắt đầu.

Chi tiết về các kiểu tin nhắn

  • Tin nhắn thông thường: văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, tập tin. Rất cơ bản mà chúng ta thường gửi bằng tay.
  • Tin nhắn đặc biệt (có nút tương tác trên tin nhắn): trả lời nhanh, văn bản với các nút, mẫu chung, quay vòng, danh sách. Mình sẽ giới thiệu các kiểu tin nhắn này.

Để xem trước các kiểu tin nhắn này hiển thị như thế nào thì bạn xem ảnh minh họa bên phải của cài đặt bot/tạo mẫu gửi lại.

Trả lời nhanh

Gửi tin nhắn văn bản và bên dưới sẽ có các nút trả lời nhanh theo hàng ngang để khách hàng nhấp vào. Khi khách hàng đã nhấp vào thì các nút đó sẽ mất đi.

Sử dụng kiểu tin nhắn này để lấy các thông tin liên hệ của khách hàng, hoặc bạn biết khách hàng chỉ quan tâm một vấn đề. Ví dụ:

  • Sau khi tư vấn bằng chatbot, bạn muốn xin thông tin liên hệ của khách hàng.
  • Bạn không thể trả lời ngay cho khách hàng, và muốn điều hướng họ vào luồng Chatbot của bạn. Như ví dụ Trả lời khi không khớp từ khóa.
  • Khách hàng đang cần bạn hỗ trợ, bạn muốn biết họ cần hỗ trợ vấn đề gì? Mua hàng, thanh toán, hướng dẫn, khiếu nại…

Bạn có thể gửi test_traloinhanh đến Digimark Center để xem trước nhé.


Hướng dẫn:

  1. Chọn kiểu tin nhắn Trả lời nhanh.
  2. Nhập tin nhắn văn bản.
  3. Nếu loại nút Gửi lại, bạn cần tạo trước Mẫu gửi lại hoặc nhấp nút Thêm mới ở bên dưới ô ID gửi lại để thêm cho nhanh, sau đó điền Văn bản nút.
    Các nút khác như số điện thoại, email và vị trí thì bạn không cần điền Văn bản nút.
  4. Thêm nút trả lời nhanh, khách hàng có thể trượt ngang để xem hết các nút.

Có 4 loại nút:

  • Dẫn về mẫu gửi lại: là dẫn khách hàng đến một tin nhắn/câu hỏi khác mà bạn đã tạo trong Quản lý gửi lại.
  • Số điện thoại: nếu khách hàng đó có thêm số điện thoại vào Facebook thì họ sẽ nhìn thấy một nút có chứa số điện thoại của họ, khi nhấp vào là họ sẽ gửi số điện thoại cho bạn.
  • Email: nếu khách hàng đó có thêm email vào Facebook thì họ sẽ nhìn thấy một nút có chứa email của họ, khi nhấp vào là họ sẽ gửi email cho bạn.
  • Địa điểm: khách hàng sẽ gửi vị trí thực được định vị tại thời điểm đó cho bạn.

Văn bản với các nút

Gửi tin nhắn văn bản và bên dưới sẽ có các nút dính liền với nội dung tin nhắn. Thêm được tối đa 3 nút cho mỗi tin nhắn. Khi nhấp vào các nút sẽ không bị mất đi.

Sử dụng kiểu tin nhắn này khi doanh nghiệp của bạn thường được khách hàng chủ động tương tác. Ví dụ:

  • Khách hàng cần báo giá, hoặc tư vấn qua điện thoại nhưng bạn không có thời gian check tin nhắn của khách hàng để gọi. Bạn sẽ nói khách hàng gọi cho bạn bằng nút Gọi cho chúng tôi.
  • Khách hàng muốn biết các thông tin mà có sẳn trên website của bạn. Dùng nút URL trang web.
  • Khách hàng đang cần bạn hỗ trợ, bạn muốn biết họ cần hỗ trợ vấn đề gì? Lưu ý chỉ có 3 nút cho mỗi tin nhắn, nhưng bạn có thể gửi nhiều tin nhắn.

Bạn có thể gửi test_vanbanvoicacnut đến Digimark Center để xem trước nhé.


Hướng dẫn:

  1. Chọn kiểu tin nhắn Văn bản với các nút.
  2. Nhập tin nhắn văn bản.
  3. Chọn loại nút trước, sau đó điền thông tin cần thiết như Văn bản nút, URL trang web…
    Nếu có nút Gọi cho chúng tôi, bạn cần điền số điện thoại bắt đầu với +84.
  4. Thêm nút cho tin nhắn đó nếu cần. Tối đa 3 nút/tin nhắn.

Có 7 loại nút:

  • Dẫn về mẫu gửi lại: là dẫn khách hàng đến một tin nhắn/câu hỏi khác mà bạn đã tạo trong Quản lý gửi lại.
  • URL trang web: bạn có thể thêm bất cứ liên kết webstie nào kể cả Facebook. Khi nhấp vào khách hàng sẽ mở liên kết đó trong một tab mới.
  • Gọi cho chúng tôi: khi nhấp vào khách hàng sẽ gọi đến số mà bạn đã cài sẳn. Nếu doanh nghiệp của bạn thường nhận cuộc gọi từ khách hàng thì nút này rất có ích.
  • Hủy đăng ký: khách hàng sẽ không nhận các tin nhắn Broadcast/Kịch bản của bạn nữa. Thường ít dùng.
  • Đăng ký lại: khách hàng sẽ tiếp tục nhận các tin nhắn Broadcast/Kịch bản của bạn trong tương lai. Thường ít dùng.
  • Chat với người: giống như dẫn về mẫu gửi lại. Nhưng đã có sẳn mẫu gửi lại mặc định, bạn cần sửa nó cho phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
  • Chat với máy: giống như dẫn về mẫu gửi lại. Nhưng đã có sẳn mẫu gửi lại mặc định, bạn cần sửa nó cho phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Mẫu chung

Gửi tin nhắn đặc biệt bao gồm: hình ảnh, tiêu dề, mô tả (có thể dẫn về web), và các nút như kiểu Văn bản với các nút.

Sử dụng kiểu mẫu chung này cho các tin nhắn giới thiệu sản phẩm/bài viết mới trên website. Ví dụ:

  • Khách muốn biết về một sản phẩm mới của bạn.
  • Bạn muốn giới thiệu cho khách hàng biết về một sản phẩm mới/một bài viết mới trên website. (Chủ động bằng Broadcast, bị động bằng Chatbot)

Bạn có thể gửi test_mauchung đến Digimark Center để xem trước nhé.


Hướng dẫn:

  1. Chọn kiểu tin nhắn Mẫu chung.
  2. Tải ảnh lên nếu cần thiết. Lưu ý nên chọn ảnh nhỏ để tốc độ gửi nhanh hơn.
  3. Điền liên kết mà khách hàng sẽ được dẫn tới khi nhấp vào hình ảnh.
  4. Điền tên sản phẩm/tiêu đề.
  5. Điền mô tả ngắn.
  6. Cài đặt cho các nút, giống như Văn bản với các nút.

Quay vòng

Giống như kiểu tin nhắn Mẫu chung. Nhưng bạn sẽ gửi được nhiều sản phẩm, khách hàng sẽ cuộn sang phải để xem.

Kiểu tin nhắn này phù hợp cho bạn giới thiệu vài sản phẩm/bài viết mới trên website. Nhưng nếu bạn có rất nhiều sản phẩm thì cũng chỉ nên đưa vài sản phẩm tiêu biểu mà khách hàng đang quan tâm thôi.

Bạn có thể gửi test_quayvong đến Digimark Center để xem trước nhé.


Hướng dẫn:

  1. Chọn kiểu tin nhắn Quay vòng.
  2. Giống như kiểu tin nhắn Mẫu chung.
  3. Thêm sản phẩm.

Danh sách

Gửi một danh sách bao gồm ảnh thu nhỏ, tiêu đề, mô tả. Khi nhấp vào sẽ dẫn về website.

Sử dụng để giới cập nhật những bài viết gần đây/các chương trình khuyến mại đang diễn ra/các sản phẩm đang giảm giá trên website cho khách hàng.

Bạn có thể gửi test_danhsach đến Digimark Center để xem trước nhé.


Hướng dẫn:

  1. Chọn kiểu tin nhắn Danh sách.
  2. Nút này có các loại giống như kiểu tin nhắn Văn bản với các nút. Thường dẫn về chuyên mục website sẽ hợp lý.
  3. Tải ảnh thu nhỏ lên. Bạn nên chọn ảnh size nhỏ để tin nhắn gửi nhanh hơn.
  4. Liên kết khi nhấp vào ảnh thu nhỏ hoặc tiêu đề của mục đó.
  5. Tiêu đề.
  6. Mô tả ngắn.

Cài đặt bot nâng cao với mẫu gửi lại

Để tạo cuộc trò chuyện tư vấn cho khách hàng qua một hoặc nhiều câu hỏi thì bạn cần kết hợp xen kẻ giữa Cài đặt Bot và Mẫu gửi lại. Các kiểu tin nhắn của Mẫu gửi lại cũng giống y như Cài đặt Bot. Sau khi tạo mẫu gửi lại bạn có thể sử dụng chúng cho các nút loại Gửi lại của Cài đặt Bot/Menu cố định.

Tạo mẫu gửi lại

Trong menu Nhắn tin Chatbot, nhấp vào Quản lý gửi lại. Sau đó, nhấp Tạo mẫu mới.


  1. Đặt tên cho mẫu gửi lại.
  2. Chọn trang sở hữu mẫu này.
  3. Nhập ID, bạn có thể điền giống như tên của mẫu cho nhanh. ID sẽ không sửa được sau khi tạo. Mục đích của nó là để hệ thống dựa vào ID mà gửi đúng tin nhắn cho dù bạn có sửa tên/nội dung của mẫu gửi lại.
  4. Chọn nhãn để gán cho khách hàng, phục vụ cho Nhắn tin Broadcast. Bạn có thể tạo nhãn ở phần bên phải trình chat với khách hàng của fanpage trên Facebook, hoặc vào Nhắn tin Chatbot › Nhắn tin Broadcast › Nhãn để tạo.
    Nếu chưa cần thiết thì bạn hãy bỏ qua, sau này cần thì sửa.
  5. Chọn kiểu tin nhắn và điền các thông tin cần thiết.
  6. Nếu bạn phải trả lời bằng 2-3 tin nhắn thì nhấp Thêm trả lời.

Cài đặt Bot trả lời cho mẫu gửi lại

Nếu trong mẫu gửi lại bạn chọn loại nút là Gửi lại, bạn cần điền Văn bản nút ID gửi lại của nút đó.

Sau đó bạn cần vào Nhắn tin Chatbot › Cài đặt Bot › Thêm cài đặt Bot để tạo tin nhắn trả lời cho nút đó.


  1. Chọn Bot Gửi lại.
  2. Đặt tên cho Bot.
  3. Chọn ID gửi lại của nút mà bạn đã thêm trong Mẫu gửi lại.
  4. Chọn kiểu tin nhắn và điền các thông tin cần thiết.
  5. Nếu bạn phải trả lời bằng 2-3 tin nhắn thì nhấp Thêm trả lời.

Tạo menu cố định

Nút menu cố định của Fanpage ở góc trái trên máy tính và góc phải trên đện thoại. Khi nhấp vào nút ≡ thì menu sẽ hiện ra, trên điện thoại thì từ động hiện ra mỗi khi khách hàng mở lại hộp chat.

Khi khách hàng nhấp vào trong menu, họ sẽ dược dẫn tới Mẫu gửi lại đã tạo trước hoặc mở trang web ở tab mới.

Có 3 cấp menu, Tối đa 3 Menu cấp 1.


Trong Nhắn tin Chatbot › Cài đặt Bot, tìm đến trang của bạn và nhấp vào Menu cố định.


Nhấp + Tạo menu cố định.


  1. Nhập tiêu đề menu mẹ.
  2. Chọn loại nút cho menu mẹ.
  3. Nhập tiêu đề menu con.
  4. Chọn loại nút cho menu con.
  5. Điền liên kết website/chọn mẫu giử lại cho menu con.

Như ban đầu ở phần tư vấn cho người mới bắt đầu, Hiếu có khuyên bạn nên vẽ một sơ đồ luồng Bot ví dụ như sơ đồ của Digimark Center. Thì bạn sẽ dễ dàng hơn khi tạo Menu cố định, nhấp vào đây để xem cài đặt Menu cố định của Digimark Center.


Sau khi tạo Menu cố định, nhấp vào Xuất bản menu cố định. Sau đó dùng nick cá nhân chat với trang để kiểm tra.

Hướng dẫn 2 cách để bạn chat với Fanpage bằng nick là quản trị viên:

  1. Trong danh sách bạn bè của phần chat, tìm tên Fanpage và nhấp vào.
  2. Dùng URL này và sửa DigimarkCenter thành username của Fanpage mà bạn muốn chat.
    https://www.facebook.com/messages/t/DigimarkCenter

Xuất / Nhập các cài đặt Bot

Tính năng này sẽ xuất / nhập tất cả dữ liệu bạn đã cài đặt cho trang, bao gồm: các Cài đặt Bot, Menu cố định, lời chào Bắt đầu, … Vì thế hãy thận trọng khi nhập cho các trang khác.

Hướng dẫn xuất:

Trong phần Nhắn tin Chatbot › Cài đặt Bot, tìm trang bạn muốn xuất cài đặt và nhấp vào nút Xuất.


Điền tên cho mẫu rồi nhấp Xuất.


Bạn có thể quản lý các mẫu đã lưu trong Nhắn tin Chatbot › Các mẫu đã lưu.

Nếu các trang của bạn đều chung một tài khoản FB Replyer thì bạn không cần tải về. Chỉ khi bạn xuất cho tài khoản FB Replyer khác thì hãy tải.


Hướng dẫn nhập:

Trong phần Nhắn tin Chatbot › Cài đặt Bot, tìm trang bạn muốn nhập cài đặt và nhấp vào nút Nhập.


  • Cùng tài khoản FB Replyer: bạn nhấp vào chọn mẫu rồi nhấp Nhập.
  • Không cùng tài khoản FB Replyer: bạn tải lên mẫu đã xuất rồi nhấp Nhập.

Nếu thông báo như thế này nghĩa là trang mà bạn muốn nhập chưa có dữ liệu cài đặt nào. Nhấp OK để nhập.


Còn thông báo như thế này nghĩa là trang mà bạn muốn nhập đã có dữ liệu cài đặt rồi, nếu bạn nhấp OK thì dữ liệu cài đặt cũ sẽ bị xóa để nhập dữ liệu cài đặt mới.

Các tùy chọn bổ sung khác

  • Bật [Đã xem]: khách hàng sẽ luôn thấy đã xem tin nhắn họ vừa gửi.
  • Cài đặt đang gõ: làm như fanpage đang gõ tin nhắn trước khi gửi, nếu bật thì để 1-2 giây thôi.
  • Cài đặt chat với người: có thể thông báo email mỗi khi khách hàng muốn chat với người. Vào đây để sửa tin nhắn mặc định của loại nút Chat với ngườiChat với Bot.
  • Liên hệ & Vị trí: lấy email,số điện thoại và vị trí khách hàng đã gửi.
  • Người đăng ký: tắt chatbot với những khách đặc biệt.
  • Sơ đồ cây: xem luồng Bot bạn đã cài đặt.

Tạm dừng / xóa cài đặt Bot

Tạm dừng & Bật lại

Bạn vào Nhắn tin Chatbot › Cài đặt Bot (hoặc Nhắn tin Chatbot › Đăng nhập Facebook), tìm trang của bạn và nhấp vào nút Tắt Bot để tạm dừng, để bật lại thì nhấp nút Bật lại Bot.

Xóa cài đặt Bot

Để xóa các cài đặt Bot cho từng trang bạn vào Nhắn tin Chatbot › Cài đặt Bot, tìm trang của bạn và nhấp vào nút Xóa Bot.

Để xóa nhanh toàn bộ cài đặt Bot của tất cả trang bạn vào hoặc Nhắn tin Chatbot › Đăng nhập Facebook, tìm tải khoản của bạn và nhấp vào nút Xóa dữ liệu cài đặt.